Zásady práce s Vašimi osobnými údajmi (GDPR)

Sme spoločnosť TRIPL servis s.r.o. so sídlom Olešná 101, 023 52 Olešná, IČO: 51669919, DIČ: 2120743911 a prevádzkujeme e-shop na webových stránkach robocore.sk. Pri poskytovaní našich služieb (vrátane odbornej inštalácie a servisu), predaji tovaru a prevádzkovaní našich webových stránok spracúvame niektoré osobné údaje.

Spracúvanie osobných údajov upravuje najmä nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR“).

I. Spracúvanie osobných údajov

A. Spracúvanie v prípade použitia kontaktného formulára

Pokiaľ nás kontaktujete v súvislosti s našimi produktami (robotické kosačky) a službami (inštalácia, servis), budeme pracovať s Vašimi kontaktnými údajmi, ktoré nám oznámite, a to hlavne prostredníctvom kontaktného formulára. Ide o osobné údaje v rozsahu: meno, priezvisko a údaje o výrobku.

• Z akého dôvodu? Na základe zaslaných údajov Vás následne budeme kontaktovať v súvislosti s našou ponukou tovaru a služieb.

• Právny základ: Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy, resp. vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na Vašu žiadosť. Pokiaľ by ste nám tieto osobné údaje neposkytli, nebudeme s Vami môcť komunikovať za účelom uzatvorenia zmluvy.

• Doba spracúvania: Pokiaľ nenadviažeme ďalšiu spoluprácu, Vaše osobné údaje budeme spracúvať najdlhšie 40 dní od našej poslednej komunikácie.

B. Spracúvanie v prípade nákupu Tovaru a Služieb

Pokiaľ u nás nakúpite tovar alebo si objednáte inštaláciu či servis, budeme pracovať s osobnými údajmi, ktoré od Vás potrebujeme na úspešné vybavenie objednávky. Sú to najmä fakturačné a dodacie údaje: meno, priezvisko a adresa.

• Z akého dôvodu? Osobné údaje potrebujeme, aby sme mohli splniť naše povinnosti vyplývajúce zo zmluvy – doručenie kosačky, realizáciu inštalácie u Vás doma alebo iné služby. Vaše kontakty využijeme aj na komunikáciu ohľadom stavu objednávky či prípadných reklamácií. Údaje ďalej spracúvame pre splnenie povinností, ktoré nám plynú z právnych predpisov (najmä účtovné a daňové účely).

• Právny základ: Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy) a článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR (plnenie našej právnej povinnosti). Bez poskytnutia údajov s Vami nemôžeme uzatvoriť zmluvu.

• Doba spracúvania: Počas dodania tovarov alebo poskytovania služieb a následne 10 rokov od posledného poskytnutia takýchto služieb alebo dodania tovaru.

C. Newsletter a komerčná komunikácia

Pokiaľ ste si u nás zakúpili tovar alebo služby a výslovne ste neodmietli zasielanie marketingových oznámení, použijeme Vašu e-mailovú adresu na zasielanie našich noviniek.

• Právny základ: Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR – naše oprávnené záujmy (marketingová komunikácia cielená na našich zákazníkov).

• Doba spracúvania: 1 rok od Vášho posledného nákupu.

• Odhlásenie: Z odberu marketingových oznámení sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz v e-maile, alebo nás priamo kontaktujte na info@robocore.sk.

II. Kto sa k údajom dostane?

Vaše osobné údaje zostanú primárne u nás. Na zabezpečenie bezproblémového chodu nášho e-shopu a poskytovanie služieb však využívame overených partnerov, ktorí môžu mať k údajom prístup:

• Prevádzkovateľ e-shopovej platformy Shoptet (Shoptet a.s., so sídlom Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČ: 28935675).

• Spoločnosti podieľajúce sa na expedícii a doručovaní tovaru.

• Spoločnosti zabezpečujúce platobné brány a expedíciu platieb.

• Poskytovateľ e-mailingovej služby.

• Marketingová agentúra.

Osobné údaje spracúvame výhradne na území Európskej únie.

III. Ďalšie dôležité informácie pre Vás

V našej spoločnosti nedochádza k rozhodovaniu na základe automatického spracúvania či profilovania a máme určenú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov.

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie maximálnej ochrany osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zneužitím:

• Zabezpečený prístup k údajom (silné heslá, prísne prístupové práva).

• Šifrovanie prenosu dát prostredníctvom SSL certifikátu.

• Pravidelná aktualizácia systémov a softvéru.

• Prístup k údajom majú výlučne poverené osoby viazané mlčanlivosťou.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať na info@robocore.sk alebo na telefónnom čísle +421 948 389 588.

IV. Používanie súborov cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa pri návšteve nášho e-shopu ukladajú do Vášho zariadenia. Pri každej ďalšej návšteve sa odosielajú späť na náš web, ktorý ich rozpozná. Cookies umožňujú efektívnu navigáciu, zapamätanie si Vašich preferencií (napríklad obsah košíka) a celkovo zlepšujú užívateľský zážitok.

Na našich stránkach používame tieto kategórie cookies:

• Nevyhnutné cookies: Sú kľúčové pre správne fungovanie e-shopu (napr. prihlásenie do účtu, vloženie do košíka). Tieto cookies nie je možné zakázať.

• Analytické a štatistické cookies: Pomáhajú nám zistiť počet návštevníkov a pochopiť, ako náš web používate. Vďaka nim môžeme stránku vylepšovať. Spúšťame ich iba s Vaším súhlasom.

• Reklamné cookies: Sledujú Vaše preferencie a pomáhajú nám zobrazovať reklamu a ponuky prispôsobené Vašim záujmom. Spúšťame ich iba s Vaším súhlasom.

Upozorňujeme, že tretie strany (napr. poskytovatelia externých služieb) môžu taktiež používať cookies a pristupovať k údajom prostredníctvom nášho webu.

Zoznam používaných súborov cookies:

Správa a nastavenie cookies

Svoj súhlas s používaním cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookie lišty priamo na našej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním. Súbory cookies si môžete spravovať aj priamo v nastaveniach Vášho prehliadača:

• Google Chrome: support.google.com

• Mozilla Firefox: support.mozilla.org

• Safari: support.apple.com

• Microsoft Edge: docs.microsoft.com

• Opera: help.opera.com

V. Vaše práva v súvislosti so spracúvaním údajov

Nariadenie GDPR Vám garantuje viaceré práva. Máte právo obrátiť sa na nás a požadovať informácie o tom, aké Vaše osobné údaje spracúvame, vyžiadať si k nim prístup a nechať ich aktualizovať alebo opraviť.

Môžete tiež požadovať obmedzenie spracúvania, kópiu spracúvaných údajov a v určitých situáciách máte právo na výmaz osobných údajov (tzv. právo na zabudnutie) alebo právo na ich prenositeľnosť. Proti spracúvaniu, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme, máte právo vzniesť námietku.

Ak sa domnievate, že s Vašimi údajmi nezaobchádzame v súlade so zákonom, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je na Slovensku Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava, uoou.sk), prípadne sa môžete obrátiť na príslušný súd.

Tieto zásady sú účinné od 17. apríla 2026.