Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky pre E-shop robocore.sk
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "Podmienky") upravujú práva a povinnosti Vás (ako kupujúceho) a Nás (ako predávajúceho) v rámci zmluvných vzťahov uzavretých na diaľku prostredníctvom e-shopu na webových stránkach robocore.sk.
Keďže komunikujeme primárne na diaľku, pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú dohodu bez našej súčasnej fyzickej prítomnosti. Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.
Informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na: robocore.sk/obchodne-podmienky
1. Základné pojmy a definície
My (Predávajúci / Obchodník): Spoločnosť Tripl servis s.r.o. so sídlom Olešná 101, 023 52 Olešná, IČO: 51669919, DIČ: 2120743911, IČ DPH: SK2120743911. Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 69911/L. E-mail: info@robocore.sk, Telefón: +421 948 389 588.
Vy (Kupujúci): Osoba nakupujúca na našom e-shope.
Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Podnikateľ: Osoba nakupujúca na IČO (uplatňujú sa na ňu osobitné ustanovenia týchto Podmienok).
E-shop: Internetový obchod prevádzkovaný na adrese robocore.sk.
Tovar: Všetky fyzické produkty ponúkané na e-shope (napr. robotické kosačky, príslušenstvo).
Služba: Činnosti ponúkané na e-shope, najmä profesionálna inštalácia robotických kosačiek, servis, údržba, obhliadka pozemku a poradenstvo.
Objednávka: Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru alebo poskytnutí Služby.
Zmluva: Kúpna zmluva alebo zmluva o poskytnutí služby uzavretá vo chvíli, kedy od nás dostanete potvrdenie Objednávky.
Cena: Finančná čiastka za Tovar alebo Službu.
Celková cena: Súčet Ceny, Ceny za dopravu, inštaláciu a prípadných ďalších poplatkov vrátane DPH.
Digitálne plnenie / Tovar s digitálnymi prvkami: Tovar, ktorý pre svoju funkčnosť vyžaduje digitálny obsah alebo aplikáciu (napr. smart kosačky prepojené s aplikáciou).
2. Uzatvorenie zmluvy
Jazyk a náklady: Zmluvu je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy (štandardné poplatky vášho operátora).
Tvorba objednávky: V e-shope si vyberiete Tovar alebo Službu, zvolíte spôsob dopravy a platby a zadáte identifikačné údaje. Pred stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ máte možnosť údaje skontrolovať a musíte odsúhlasiť tieto Podmienky.
Potvrdenie: Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia Objednávky na Váš e-mail.
Nedostupnosť a zmeny: Ak Tovar/Službu z objektívnych dôvodov nevieme dodať, zašleme Vám novú ponuku. Zmluva je uzavretá až Vaším potvrdením tejto novej ponuky.
Chyby v cene: V prípade zjavnej technickej chyby v cene na e-shope nie sme povinní Tovar/Službu za túto cenu dodať. O chybe Vás budeme informovať s ponukou novej zmluvy.
3. Cenové a platobné podmienky
Všetky ceny na e-shope zahŕňajú DPH. Platbu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
Bankovým prevodom: Splatnosť do 3 dní od potvrdenia objednávky.
Kartou online: Rýchla a bezpečná platba cez platobnú bránu ShoptetPay (splatnosť ihneď).
Na dobierku: Platba priamo kuriérovi pri prevzatí Tovaru.
V hotovosti / kartou pri osobnom odbere: Pri vyzdvihnutí Tovaru na našej prevádzke alebo pri doručení a inštalácii Tovaru naším technikom.
Faktúra Vám bude zaslaná elektronicky po uhradení ceny a fyzicky priložená k Tovaru. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Vás až po úplnom zaplatení.
4. Dodanie Tovaru a Poskytnutie Služieb (Inštalácia)
Dodanie Tovaru
Spôsoby doručenia: Osobný odber na prevádzke, Packeta, alebo kuriérske spoločnosti (Slovenská pošta, DPD, PPL, DHL).
Lehota dodania: Tovar štandardne dodávame bezodkladne, najneskôr do 30 dní, pokiaľ pri produkte nie je uvedené inak.
Prechod nebezpečenstva: Riziko poškodenia alebo straty Tovaru na Vás prechádza momentom jeho prevzatia.
Poskytnutie Služieb (Inštalácia kosačiek)
Priebeh inštalácie: Ak si objednáte inštaláciu robotickej kosačky, Tovar Vám doručí priamo náš technik v dohodnutom termíne.
Moment dodania pri inštalácii: Tovar, ktorý si vyžaduje inštaláciu z našej strany, sa považuje za dodaný až po dokončení inštalácie, otestovaní zariadenia a zaškolení.
Pripravenosť pozemku: Pre úspešné dodanie služby je Vašou povinnosťou zabezpečiť pripravenosť pozemku podľa predchádzajúcej konzultácie. Ak inštaláciu nebude možné vykonať z dôvodu nepripravenosti na Vašej strane, sme oprávnení účtovať poplatok za marný výjazd technika.
Vplyv počasia: Termín inštalácie sa môže zmeniť z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok. O náhradnom termíne Vás budeme bezodkladne informovať.
5. Užívateľský účet
Registráciou si vytvárate účet pre jednoduchšie budúce nákupy.
Ste povinný uvádzať pravdivé údaje a chrániť svoje prihlasovacie heslá.
Účet môžeme zrušiť pri dlhodobej neaktivite (viac ako 2 roky) alebo pri porušení Zmluvy.
6. Práva zo zodpovednosti za vady (Reklamácie a Záruka)
Zaväzujeme sa dodať Vám Tovar a Služby v dohodnutej kvalite, funkčné a bez vád. Záručná doba je 24 mesiacov pre Spotrebiteľov a začína plynúť dňom prevzatia Tovaru alebo dňom dokončenia inštalácie.
Ako uplatniť reklamáciu
Zjavné poškodenie obalu pri doručení kuriérom reklamujte ihneď u prepravcu a zásielku nepreberajte.
Reklamáciu môžete podať e-mailom (info@robocore.sk), poštou alebo osobne. Použiť môžete Prílohu č. 1 (Reklamačný formulár).
V reklamácii popíšte vadu, uveďte svoje údaje a priložte doklad o kúpe.
Vybavenie reklamácie pre Spotrebiteľa trvá maximálne 30 dní. Vadu odstránime opravou, výmenou, primeranou zľavou alebo vrátením peňazí (ak oprava/výmena nie je možná).
Upozornenie pre Tovar s digitálnymi prvkami: Nezodpovedáme za vady spôsobené nenainštalovaním nevyhnutných softvérových aktualizácií, na ktoré sme Vás upozornili.
7. Odstúpenie od Zmluvy
Práva Spotrebiteľa
Ako Spotrebiteľ máte právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru alebo odo dňa uzavretia Zmluvy o poskytnutí Služby.
Postup: Oznámenie zašlite e-mailom alebo poštou (odporúčame využiť vzorový formulár v Prílohe č. 2). Tovar nám musíte vrátiť do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy.
Vrátenie peňazí: Peniaze Vám vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili. Suma bude vrátená až po doručení Tovaru k nám. Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ak ste s ním zaobchádzali nad rámec zistenia jeho vlastností a funkčnosti.
Kedy NIE JE možné odstúpiť od Zmluvy
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného v prípade:
Poskytnutia služby (napr. inštalácia kosačky), ak už došlo k jej úplnému poskytnutiu a poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s Vaším výslovným súhlasom.
Dodania Tovaru upraveného alebo vyrobeného presne na mieru podľa Vašich požiadaviek (napr. nameraný a narezaný inštalačný kábel nad rámec štandardného balenia).
8. Podávanie podnetov a Alternatívne riešenie sporov
Vaše podnety a sťažnosti radi vyriešime na e-maile: info@robocore.sk.
Orgánom dozoru je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina 1.
Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. prostredníctvom SOI alebo inej oprávnenej právnickej osoby zapísanej v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Využiť môžete aj platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Záverečné ustanovenia
Komunikácia medzi nami prebieha predovšetkým elektronicky cez Váš e-mail zadaný v objednávke.
Tieto Podmienky sme oprávnení priebežne aktualizovať. Zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv.
V prípade udalostí vyššej moci (nepredvídateľné okolnosti, prírodné katastrofy, výpadky dodávateľov) nenesieme zodpovednosť za omeškanie.
Neoddeliteľnou prílohou týchto Podmienok je Vzorový formulár na reklamáciu (Príloha č. 1) a Vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy (Príloha č. 2).
Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 23.4 2026.
1. Objednávka služby a inštalácie kosačky
Tento bod priamo definuje, čo sa považuje za službu (vrátane inštalácie) a ako prebieha jej objednávka.
Bod 2.1 (časť "Pri objednávke Služby"): „Službou je hlavne Servis robotických pomocníkov, Poradňa, Predvedenie robotického pomocníka, Zimná údržba robotických kosačiek, Inštalácia robotických kosačiek a iné služby. Kupujúci môže prejaviť záujem o službu vyplnením dotazníka na ktorý bude presmerovaný po zakliknutí políčka, ktoré ho automaticky presmeruje na Kontaktný formulár, kde zadáva Meno, e-mailovú adresu a svoju požiadavku.“
2. Všeobecné definície a ceny služieb
Tieto body vysvetľujú, ako VOP pristupujú k službám z hľadiska práva a cenotvorby.
Bod 1.2: Služba môže byť súčasťou tzv. „doplnkovej zmluvy“, kedy kupujúci nadobúda tovar alebo je mu poskytnutá služba súvisiaca s predmetom kúpnej zmluvy.
Bod 1.4: Službou sa rozumejú všetky veci/činnosti zverejnené na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
Bod 1.5 a 1.6: Zobrazená kúpna cena za služby je konečná, pričom predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek ju upraviť (zmena sa nevzťahuje na už uzatvorené zmluvy).
3. Dodanie a poskytnutie služby
Body upravujúce lehoty a povinnosti oboch strán pri realizácii služby.
Bod 3.1 a) / 4.3: Predávajúci je povinný na základe potvrdenej objednávky dodať službu v dohodnutom množstve, kvalite, termíne a mieste. Kupujúci má na toto dodanie právo.
Bod 4.2 a) / 6.3: Kupujúci je povinný prevziať objednanú službu podľa pokynov predávajúceho a zaplatiť za ňu dohodnutú cenu (najneskôr pri jej objednaní alebo doručení).
Bod 5.1: Obvyklá dostupnosť služby je uvedená priamo na internetovej stránke.
Bod 5.4: Predávajúci je povinný poskytnúť službu najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Výnimka: Ak je poskytnutie služby dohodnuté na dlhší/iný presný termín, toto 30-dňové pravidlo neplatí, pretože kupujúci už pri kúpe vedel presnú lehotu poskytnutia služby.
Bod 7.1: Absolvovaním služby na dohodnutom mieste a zaplatením úplnej ceny prechádza vlastnícke právo k službe na kupujúceho.
4. Reklamácia služby (Zodpovednosť za vady)
Vo VOP sa práva z reklamácie uplatňujú na tovar aj služby spoločne.
Bod 8.1: Ak ide o vadu služby, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
Bod 8.4: Ak ide o vadu služby, ktorú nemožno odstrániť (prípadne sa nedala absolvovať bez vady), má kupujúci právo na výmenu služby alebo právo od zmluvy odstúpiť.
Bod 8.18: Reklamácia služby môže byť vybavená napríklad jej výmenou (písm. b), vrátením kúpnej ceny za službu (písm. c), alebo odôvodneným zamietnutím (písm. f).
5. Odstúpenie od zmluvy pri službách
Zákonné podmienky, kedy môže (alebo naopak nemôže) zákazník zrušiť objednávku služby.
Bod 9.2: Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby v lehote 14 dní odo dňa jej uzavretia (ak si predávajúci splnil informačné povinnosti).
Bod 9.8: Pri zrušení zmluvy nemožno od kupujúceho požadovať iné platby okrem ceny za službu, ak už došlo k jej úplnému poskytnutiu.
Bod 9.16 (Kedy sa odstúpiť NEDÁ): Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa (s poučením, že tým stráca právo na odstúpenie) a ak už došlo k úplnému poskytnutiu služby (napríklad kosačka už bola kompletne nainštalovaná). Taktiež sa to týka vykonania naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal.
Príloha č. 1 - Formulár pre reklamáciu
Adresát: TRIPL servis s.r.o., Olešná 101, 023 52 Olešná, e-mail: info@robocore.sk
Uplatnenie reklamácie
Vyplní Spotrebiteľ
Meno a priezvisko:
Adresa bydliska:
Vyplní Podnikateľ – fyzická osoba
Obchodné meno:
Adresa bydliska / Sídlo:
IČO/Zápis
Vyplní Podnikateľ – právnická osoba
Obchodné meno:
Sídlo právnickej osoby:
IČO/údaj o zápise v Obchodnom registri:
Meno a priezvisko osoby, ktorá koná v mene Podnikateľa – právnickej osoby/funkcia
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):
Popis a rozsah vád tovaru:
Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom
Prílohy:
Dátum:
Podpis:
Príloha č. 2 - Formulár NA odstúpenie od zmluvy
Ak neumožňujete vytvorenie užívateľského účtu, je potreba zmazať toto ustanovenie. Pokiaľ umožňujete nákup iba registrovaným užívateľom, je potrebné vykonať rozsiahlejšie úpravu Podmienok na mieru.